Per Wolfram il supporto tecnico è fornito direttamente dalla casa madre.
Per supportare i nostri clienti abbiamo raccolto in una questa pagina un prontuario con le soluzioni alle problematiche più ricorrenti.
Altre Richieste di Supporto
Se il problema tecnico non rientra tra le FAQ qui indicate è possibile inviare una richiesta di supporto.
IT Manager e Site Administrator:
» Per gli utenti che gestiscono Licenze Site (Comprehensive o Unlimited) abbiamo previsto una sezione con tutte le Risorse introduttive utili alla gestione della Licenza Site.
Per problematiche non presenti in quest’area è possibile contattare il supporto Adalta inviando una richiesta di supporto.
Utenti con Premier Service attivo:
» Se il vostro servizio Premier Service è attivo (non scaduto) potete contattare il supporto Adalta inviando una richiesta di supporto.
Utenti con Premier Service inattivo/scaduto:
» Se il vostro servizio Premier Service non è attivo potete contattare comunque la casa madre:
Supporto Wolfram
Supporto Tecnico
I tecnici della casa madre sono a disposizione per risolvere tutti i problemi che si possono verificare in fase di installazione, attivazione o utilizzo dei software Wolfram.
Dalla pagina Support è possibile trovare rapidamente la risposta alle problematiche più frequenti per ogni prodotto Wolfram.
Dalla pagina Contact Us è inoltre possibile indirizzare ai tecnici responsabili Wolfram richeste specifiche su problematiche come:
- Problemi sulla gestione del proprio Account Wolfram
- Problemi di Attivazione / Password
- Problemi di Installazione
- Problemi sugli Upgrade
- Problemi di Registrazione
- Problemi sul Wolfram User Portal
Modifica dati utente
Per eventuali problemi relativi alla licenza, modifiche sull’intestatario, modifica dell’indirizzo email di accesso al proprio Wolfram User Portal, aggiornamento degli indici della versione del software, è possibile anche scrivere direttamente ai tecnici Wolfram responsabili del database delle licenze all’indirizzo : register@wolfram.co.uk
Creazione del Wolfram Account (tramite il Wolfram ID)
La gestione dei prodotti Wolfram si effettua attraverso il portale utente Wolfram Account, per tanto, la prima volta che si acquista un prodotto Wolfram, è obbligatorio iscriversi sul portale utenti Wolfram e creando un proprio Wolfram ID personale.
Wolfram ID
Per creare il proprio profilo utente “Wolfram ID”.
Accedere all’indirizzo: https://account.wolfram.com/login/create
Wolfram Account
Una volta creato il proprio account personale sarà possibile accedere al proprio
Wolfram Account dall’indirizzo: https://account.wolfram.com
Modificare email associata al Wolfram ID
Il Wolfram ID contiene l’indirizzo email personale che è stato registrato sul portale Wolfram per accedere ai propri prodotti e servizi Wolfram. E’ possibile modificare l’indirizzo email nel tuo Wolfram ID.
Tutti i dettagli sono disponibili sulla specifica pagina FAQ Wolfram…
Download, Installazione e Attivazione dell’applicazione Wolfram
La gestione dei prodotti Wolfram si effettua attraverso il portale utente Wolfram Account, per tanto, la prima volta che si acquista un prodotto Wolfram, è obbligatorio iscriversi sul portale utenti Wolfram e creando un proprio Wolfram ID personale.
» Creazione del Wolfram Account (tramite il Wolfram ID)
A partire dalla versione 14.1 i prodotti desktop Wolfram Mathematica , Wolfram|Alpha Notebook Edition , Wolfram|One e Wolfram Finance Platform sono accessibili sul proprio computer da dentro l’unica applicazione Wolfram.
Applicazione Wolfram (che contiene tutti i software desktop)
Per installare uno o più di questi prodotti sul proprio computer è necessario scaricare l’installer dell’applicazione Wolfram, installare questa applicazione e attivare all’interno dell’applicazione Wolfram il prodotto di cui si è acquistata la licenza.
La procedura di installazione dell’applicazione Wolfram (che contiene tutti i software desktop) è dettagliata nella seguente pagina:
» How do I set up Wolfram desktop products?
Per eventuali dettagli su come attivare l’applicazione Wolfram (che contiene tutti i software desktop) accere alla seguente pagina:
» Already installed? Help with activation…
Wolfram Mathematica Fixed, installazione
A partire dalla versione 14.1 i prodotti desktop Wolfram Mathematica , Wolfram|Alpha Notebook Edition , Wolfram|One e Wolfram Finance Platform sono accessibili sul proprio computer da dentro l’unica applicazione Wolfram.
La procedura di installazione dell’applicazione Wolfram (che contiene tutti i software desktop) è dettagliata nella seguente pagina:
» How do I set up Wolfram desktop products?
Maggiori dettagli sul nuovo sistema di installazione e attivazione sono disponibili sulla specifica FAQ nella Wolfram Community:
» Mathematica and other products are now accessed via the new unified WOLFRAM app
Wolfram Mathematica Network, installazione
L’Installazione di Mathematica Network (licenza di rete), richiede la gestione delle licenze sui Client tramite un Server.
Tutti i dettagli per il personale IT (System Administrator) sono disponibili sul sito della Wolfram alla pagina Mathematica System Administration.
L’amministrazione di Mathematica in licenza di rete richiede l’impostazione di due componenti separati:
– MathLM, il gestore di licenze di Mathematica, viene installato sul Server di licenza per gestire i dettagli dell’attività di licenza.
– Mathematica viene quindi installato come Client di MathLM.
La procedura di installazione dell’applicazione Wolfram (che contiene tutti i software desktop) è dettagliata nella seguente pagina:
» How do I set up Wolfram desktop products?
Per tutti dettagli su come installare il MathLM accere alla seguente pagina:
» Installing MathLM…
Per eventuali dettagli su come attivare l’applicazione Wolfram (che contiene tutti i software desktop) accere alla seguente pagina:
» Already installed? Help with activation…
Mathematica Home Use license (solo per licenza network)
La licenza Home Use di Mathematica è uno dei benefici dei servizi di manutenzione Service Plans (Premier Service o Personal Service).
La licenza Home Use è valida/attiva solo per il periodo di abbonamento del servizio di manutenzione. Quando si rinnova il Premier Service viene rinnovata anche la durata della licenza Home-use.
Questa licenza secondaria è di esclusiva pertinenza dell’utente intestatario della licenza principale che ne è difatti l’unico utilizzatore autorizzato e non è cedibile.
La licenza Home-use può essere rilasciata per un diverso sistema operativo rispetto alla licenza principale (Mac, Windows, Linux) ad esempio, è possibile avere Mathematica per Windows al lavoro e ottenere una licenza Home-use per il computer Mac di casa.
Per ricevere la licenza Mathematica Home-use è sufficiente compilare il modulo Personal-Use Mathematica License Request Form
Spostare la licenza (System Transfer)
Mathematica è disponibile per tre diversi sistemi operativi (Windows, Linux, Macintosh) ed è possibile pertanto decidere su quale piattaforma installare la propria licenza.
La licenza di Mathematica è indipendente dal sistema operativo, quindi la licenza può essere spostata ad esempio da un computer Macintosh a un PC Windows, senza problemi.
Per reinstallare la licenza su un nuovo computer è necessario contattare Wolfram per richiedere il servizio di System Transfer
Contattare il supporto Wolfram compilando il modulo System Transfer Form.
Maggiori dettagli sono disponibili nella seguente pagina:
» How do I move Wolfram software to a new computer?
Reinstallare la licenza
Per reinstallare la licenza su un nuovo computer è necessario contattare Wolfram per richiedere il servizio di System Transfer
Contattare il supporto Wolfram compilando il modulo System Transfer Form.
Maggiori dettagli sono disponibili nella seguente pagina:
» How do I move Wolfram software to a new computer?
Gestire le proprie Licenze Wolfram
Tramite il proprio Wolfram Account si gestiscono l’attivazione, la disattivazione e il trasferimento delle licenze ad esso associate.
Per modificare i dati dell’intestatario della licenza (nome, cognome, etc.) è necessario contattare l’ufficio addetto alla gestione delle licenze: register@wolfram.co.uk.
Rinnovo del Servizio di Manutenzione
Le licenze perpetue vengono fornite di un anno (12 mesi) di Servizio di Manuntenzione gratuito che fornisce numerosi servizi e benefici.
E’ possibile rinnovare la manutenzione o aggiungere ulteriori annualità per non perdere i benefici forniti da essa.
Wolfram Mathematica fixed
Il servizio di manutenzione “Wolfram Mathematica Premium Plan” consente di avere:
– Software sempre aggiornato (si ricevono tutti gli upgrade rilasciati dalla casa madre)
– Advanced Technical Support (contatto diretto con il Supporto Wolfram con assistenza tecnica di alto livello)
– Cloud Access (Mathematica Cloud con possibilità di Archiviazione, Modifica e Condivisione dei file notebook)
Wolfram Mathematica network
Il servizio di manutenzione “Premier Service” consente di avere:
– Software sempre aggiornato (si ricevono tutti gli upgrade rilasciati dalla casa madre)
– Advanced Technical Support (contatto diretto con il Supporto Wolfram con assistenza tecnica di alto livello)
Wolfram System Modeler fixed o network
Il servizio di manutenzione “Premier Service” consente di avere:
– Software sempre aggiornato (si ricevono tutti gli upgrade rilasciati dalla casa madre)
– Advanced Technical Support (contatto diretto con il Supporto Wolfram con assistenza tecnica di alto livello)
È possibile verificare la data di scadenza del Servizio di Manutenzione delle vostre licenze dei software e servizi Wolfram dal vostro Wolfram Account.
Per rinnovare il servizio di manutenzione (sono previsti sconti per rinnovi effettuati prima della scadenza) potete richiederci un Preventivo.
Dove trovare i file di installazione nel Wolfram Account
Per il download dell’installer di Wolfram Mathematica , Wolfram|Alpha Notebook Edition , Wolfram|One e Wolfram Finance Platform (tutti contenuti nell’installer dell’applicazione Wolfram fare riferimento alla FAQ:
» Download, Installazione e Attivazione dell’applicazione Wolfram
Tutti i dettagli per trovare il download dell’installer di Wolfram System Modeler sono disponibili sulla seguente pagina del sito Wolfram Support:
» How do I find installation files in the Wolfram User Portal?
Non trovo la mia licenza secondaria Home Use
Con il rilascio della versione Mathematica 14, Wolfram ha cambiato la policy sulle licenze e attivazioni.
Ora la licenza “principale” tramite il portale Wolfram consente di ricevere 2 chiavi di attivazione (2 Activation Key) e per tanto può essere installata su 2 diversi computer; questo implicitamente rende superflua la licenza secondaria (home use) che difatti è stata dismessa.
Con Mathematica 14 (e versioni successive) la licenza desktop principale potrà essere installata e tenuta attiva contemporaneamente su 2 computer.
Se si è in possesso di una licenza perpetua di Mathematica, entrambe le installazioni resteranno attive senza essere soggette alla scadenza del servizio di manutenzione annuale.
La data di scadenza della Manutenzione licenza non è corretta
Se le informazioni presenti nel vostro Wolfram Account non sono corrette è possibile chiedere la modifica.
E’ sufficiente scrivere alla Wolfram perché facciano un controllo e correggano l’errore.
Inviare una email con la segnalazione di questa anomalia a: register@wolfram.co.uk.
Eliminare il file di licenza (mathpass)
Per alcune procedure (es: Switch della licenza Principale con quella Secondaria; Reset per aggiunta di Core extensions, … ) si rende necessario fare in modo che Mathematica richieda nuovamente l’attivazione con una nuova Activation Key.
La procedura può rapida è l’eliminazione del file di licenza: “mathpass” per generare poi un nuovo file di licenza.
Per sapere dove si trova il file “mathpass” eseguire questi tre comandi da dentro Mathematica
- SystemOpen[FileNameJoin[{$BaseDirectory,”Licensing”}]]
- SystemOpen[FileNameJoin[{$InstallationDirectory,”Configuration/Licensing”}]]
- SystemOpen[FileNameJoin[{$UserBaseDirectory,”Licensing”}]]
In una di queste cartelle si troverà il file “mathpass”.
Una volta cancellato il “mathpass” all’avvio di Mathematica verrà richiesto nuovamente l’inserimento dell’Activation Key.
Dove trovo l’Activation Key della mia licenza
L’Activation Key della licenza acquistata è visibile all’interno del proprio Wolfram Account:
https://user.wolfram.com/portal/login.html
Dopo aver effettuato l’accesso con le proprie credenziali, Wolfram ID (email address) e Password:
- Fare clic sul tab “My Products and Services”
- Sulla lista dei propri prodotti fare clic su “Mathematica”
- Nella pagina successiva appare l’Activation Key della propria licenza di Mathematica
Requisiti di Sistema
Wolfram Mathematica
I requisiti di sistema consigliati per eseguire l’ultima versione di Mathematica su sistemo operativo Windows, Linux o Macintosh,
sono specificati sul sito della Wolfram alla pagina Mathematica System Requirements.
System Modeler
I requisiti di sistema consigliati per eseguire l’ultima versione di System Modeler su sistemo operativo Windows, Linux o Macintosh,
sono specificati sul sito della Wolfram alla pagina System Modeler System Requirements.
Requisiti di Sistema di versione precedenti
I requisiti di sistema per cui la Wolfram garantisce piena compatibilità per ogni versione di Mathematica e System Modeler, sono disponibili sulla seguente pagina del sito Wolfram Support:
What are the system requirements for Wolfram products?
Qual è l’ultima versione disponibile?
Adalta, in qualità di distributore unico per l’Italia dei software Wolfram, fornisce sempre l’ultima versione dei software.
Gli utenti vengono costantemente aggiornati di tutte le novità e soprattutto dei rilasci delle nuove versioni appena si rendono disponibili per il download.
Wolfram Mathematica
Per sapere qual è la corrente versione di Mathematica accedere alla sezione Mathematica Quick Revision History.
System Modeler
Per sapere qual è la corrente versione di System Modeler accedere alla sezione System Modeler Quick Revision History.
Come ricevere una licenza DEMO per provare Mathematica
Mathematica è un software ricco di funzioni ed articolato, di uso immediato ed intuitivo, comunque al fine di sfruttare al massimo le sue potenzialità è consigliabile un’adeguata preparazione tecnica di base.
Abbiamo predisposto molto materiale utile per l’auto formazione come i nostri Webinar gratuiti, i Filmati Didattici per principianti.
Per qualsiasi ulteriore informazioni basta contattarci e saremo lieti di fornire tutto il supporto necessario.
Per scaricare una versione di prova con validità 14 giorni dell’ultima versione di Mathematica Desktop e Online, compilare la form presente nella sezione Try Mathematica for Free.
Ho notato un comportamento anomalo. Potrebbe essere un Bug?
Se si nota un comportamento anomalo, replicabile e sistematico, potrebbe trattarsi di un difetto del programma.
La Wolfram è sempre molto attenta alla correzione di tutti i problemi riscontrati ed un valore prezioso è rappresentato proprio dagli utenti che segnalano anomalie.
Se si pensa di averne individuata una si può segnalarla alla Wolfram dall’apposita pagina.
Come conoscere altri utenti italiani di Mathematica
Ci sono molti utenti di Mathematica esperti nelle più diverse aree scientifiche e che utilizzano questo software nelle più diverse aree tecniche.
Adalta promuove un incontro tra gli utenti chiamato Wolfram Mathematica Italia User Group Meeting; questo è il momento migliore per entrare in contatto con tecnici ed esperti e inoltre è possibile proporre un proprio lavoro da presentare alla platea degli utenti di Mathematica. Per conoscere dove e quando sarà il prossimo evento dello User Group Meeting di Mathematica accedere alla sezione Wolfram Corsi ed Eventi.
Un altro modo molto veloce per entrare in contatto con gli altri utenti italiani di Mathematica, è diventare fan della pagina Facebook Wolfram-Mathematica-Italia dove tra l’altro troverete sempre le ultime novità e molte informazione dalla community italiana degli utenti di Mathematica.
Ho un suggerimento per Wolfram
Se si intende esprimere un suggerimento o un feedback in termini di possibili miglioramenti e/o ampliamenti di funzionalità esistenti, aggiunta di ulteriori funzionalità o nuovi ambiti applicativi basta scrivere direttamente agli specialisti della Wolfram.
