Per Golden Software il supporto tecnico è fornito direttamente dalla casa madre.
Per supportare i nostri clienti abbiamo raccolto in una questa pagina un prontuario con le soluzioni alle problematiche più ricorrenti.
Supporto del Produttore
Il supporto tecnico per eventuali problemi di funzionamento è fornito direttamente dalla casa madre dalla seguente pagina:
Technical Support (Popular Topics)
Oppure è possibile inviare la propria richiesta al team di supporto Golden Software dalla form: Submit a request…
Installazione e Attivazione Licenza
Tipologie di licenza
Golden Software offre licenze:
- Sigle-User license
- Concurrent-Use license (Network License)
Le caratteristiche di ogni tipo di licenza e il numero di attivazioni consentite sono dettagliate alla pagina Licensing Options.
Installazione
Tutti i dettagli sulla procedura di installazione per ogni tipo di licenza sono disponibili alla pagina Installation Best Practices.
Attivazione
Tutti i dettagli sulla procedura di attivazione sono disponibili alla pagina Activate your Golden Software products.
Download
Dal sito del produttore è possibile scaricare l’ultima versione dei programmi e la relativa Quick Stard Guide dalla seguente pagina:
Products Download
Trasferimento o Reinstallazione Licenza
La procedure completa per trasferire il software su un nuovo computer o reinstallare la licenza dopo un crash del computer è dettagliata sul sito del produttore nella sezione dedicata alla gestione delle licenze:
Transfer software or Reinstall license
Trasferire la licenza a un diverso Utente
Per eventuali modifiche dell’intestatario della licenza, nel caso che il precedente utente non la utilizzi più, è necessario contattare la casa madre per la modifica della licenza.
Tutti i dettagli sono indicati sul sito del produttore nella sezione dedicata alla gestione delle licenze:
Transfer license to another User
Upgrade del software (manutenzione attiva)
La manutenzione attiva dà diritto a un ventaglio di vantaggi per gli utenti (maggiori dettagli: Golden Software Maintenance); uno di questi benefici è l’aggiornamento gratuito a tutte le nuove versioni per tutto il periodo di manutenzione.
La procedura per ottenere l’upgrade, a seconda che si possieda una licenza fixed (single-user) o network (concurrent use), è disponibile nelle seguenti pagine:
Sul sito del produttore è indicato come fare a controllare se la propria licenza ha la manutenzione attiva:
License Checking
Trasferire la licenza su un diverso PC
Per poter spostare la licenza da un computer a un altro non basta disinstallare il software dal primo computer, è necessario procedere con la disattivazione della licenza installata così da rendere nuovamente disponibile il Product Key ai fini di una nuova installazione su un dispositivo differente (o per procedere a interventi di formattazione e ripristino del software).
1. Procedura di Disattivazione Standard (Online)
Qualora il sistema sia regolarmente connesso alla rete internet, si prega di seguire la seguente sequenza operativa:
- Avviare il software (Surfer o Grapher) sul PC attualmente autorizzato
- Accedere alla menu File
- Selezionare la voce License Info per aprire la finestra di gestione delle credenziali.
- Cliccare sul comando Deactivate License. Il sistema comunicherà con il Server centrale di Golden Software per aggiornare lo stato del Product Key, rendendolo immediatamente disponibile per un nuovo utilizzo.
2. Disattivazione in Assenza di Connettività (Offline)
Nel caso in cui il terminale non disponga di accesso a internet, è necessario procedere tramite il rilascio manuale del file di licenza:
- Selezionare Deactivate License all’interno del software (Surfer o Grapher)
- Seguire le istruzioni per generare un file di richiesta di disattivazione (.lic o .txt)
- Trasferire il file (.lic o .txt) su un dispositivo dotato di connessione e caricarlo nell’area dedicata del portale Golden Software My Account.
3. Gestione di Anomalie o Indisponibilità del Terminale
Nell’eventualità di un guasto hardware irreparabile, smarrimento o furto del computer, la disattivazione locale risulta impossibile.
In tali circostanze è necessario contattare il supporto Golden Software dalla form: Submit a request…
Caratteristiche della licenza Sigle-User e Concurrent-Use
Tutti i dettagli sulle caratteristiche tecniche e legali (numero attivazioni) per ogni tipologia di licenza sono disponibili sulla pagina Licensing options for Surfer and Grapher.
Qual è l’ultima versione disponibile?
Adalta, in qualità di rivenditore ufficiale per l’Italia di Golden, fornisce sempre l’ultima versione dei software.
Gli utenti vengono costantemente aggiornati di tutte le novità e soprattutto dei rilasci delle nuove versioni appena si rendono disponibili per il download.
Per sapere qual è la versione di più recente di ogni software Golden far riferimento alla relativa pagine “Version History” sul sito del produttore:
Problemi di licenza Golden Software su Windows 7, 8, Windows Server 2012
Golden Software ha comunicato che a partire dal 10 ottobre 2023, hanno effettuato un aggiornamento di sicurezza nel loro sistema di gestione del sistema di licenze; questa modifica comporta che i prodotti Golden Software non supporteranno più Windows 7, 8, Windows Server 2012 o qualsiasi altro sistema operativo precedente.
In seguito a questo aggiornamento, i prodotti su questi sistemi incontreranno problemi di attivazione/disattivazione a causa dell’interruzione delle comunicazioni con il servizio di attivazione delle licenze di Golden Software.
Il produttore fornisce la massima assistenza per questa transizione e supporta i clienti sulla migrazione delle licenze o del server di licenze su un computer compatibile: Technical Support
Per ulteriori dettagli sull’hosting di un server di licenze su una VPN, la Golden Software mette a disposizione questo articolo della Knowledge Base.