Per i software S&P Global il supporto tecnico è fornito direttamente dalla casa madre.
Per supportare i nostri clienti abbiamo raccolto in questa pagina un prontuario con le soluzioni alle problematiche più ricorrenti.
Supporto del Produttore
La Policy di Supporto del produttore consente di ricevere supporto solo per la versione attualmente in distribuzione e quella precedente.
Per tanto le versioni precedenti NON possono essere riattivate o re-istallate.
Inoltre, per poter avere supporto, la casa madre richiede che la licenza sia registrata.
Per ottenere supporto tecnico in merito a eventuali malfunzionamenti del software EViews è necessario inviare una email a: support@eviews.com
includendo il proprio Serial Number (esempio: “70A00001 – 1A2B0001 – XXXXXXXX”)
Per problematiche relative alla licenza (errori in fase di installazione, modifiche sull’intestatario, etc…) è possibile scrivere direttamente ai tecnici all’indirizzo: register@eviews.com
Installazione / Attivazione
NOTA dal produttore:
Effettuare il download del file di installazione e registrare la licenza (Serial Number).
La licenza deve essere registrata immediatamente dopo l’installazione.
Download
Effettuare il download della versione acquistata dalla pagina seguente:
EViews Full Installer Download
Registrazione
Per ottenere il “registration code“, la propria licenza deve essere registrata .
La registrazione può essere effettuata dalla pagina EViews Web Registration
o inviando una email completa di tutte le informazioni, direttamente all’indirizzo: register@eviews.com
Numero di attivazioni di EViews
Per la singola licenza fixed (node-locked) i termini di licenza del produttore consentono di scegliere di legare la licenza a un Utente o legarla al un Computer.
- Se la licenza viene “legata alla persona”, questa può essere installata fino a 3 computer (es: PC di ufficio, PC di casa, PC portatile). L’utilizzo del software non deve essere simultaneo (es: non può essere avviata una elaborazione su 2 computer).
L’utilizzo è concesso solo all’utente intestatario della licenza. - Se la licenza viene “legata al computer”, questa può essere installata solo su 1 computer.
L’utilizzo è concesso a qualunque persona acceda a quel computer, ma non contemporaneamente o in rete.
La licenza può essere Trasferita su un diverso computer o è possibile Cambiare l’utente intestatario.
Download Aggiornamenti e Documentazione
Per scaricare gli upgrade della vostra licenza:
http://www.eviews.com/download/download.html
Trasferimento Licenza o Reinstallazione
La procedura di Trasferimento Licenza o Reinstallazione prevede la necessità di ricevere supporto da parte del Produttore.
La Policy di Supporto del produttore consente di ricevere supporto solo per la versione attualmente in distribuzione e quella precedente.
Per tanto le versioni precedenti NON possono essere riattivate o re-istallate.
Inoltre, per poter avere supporto, la casa madre richiede che la licenza sia registrata.
Per trasferire un’attivazione a un nuovo PC o per re-installare il software sul medesimo PC in seguito a una formattazione, è necessario contattare l’ufficio addetto alla gestione delle licenze.
Scrivere una email in inglese spiegando il motivo della reinstallazione a: support@eviews.com
riportando:
- Serial Number (esempio: “10A00001 – 1A2B0001 – XXXXXXXX”)
- Riferimenti licenziatario (nome cognome utente, indirizzo email)
- Nuovo machine ID (esempio: “FD39FDD9 – 82d005c8 – 005105cf – XXXXXXXX”)
- Attivazione da dismettere (esempio: “6CRJN9-QNAU39-PFY419-4SJBHA-ZZUB30-XXXXXX”)
Licenze Volume
Se disponete di un contratto Volume License e desiderate installare una versione successiva (ricevuta come upgrade incluso nel contratto di manutenzione attivo) non ci sarà bisogno di chiedere la riattivazione al produttore in quanto i nuovi seriali ricevuti saranno già disponibili per una nuova installazione. Ogni versione principale di EViews Volume License fornisce nuovi seriali indipendenti da quelli precedenti.
Cambiare Utente intestatario di una licenza
Le licenze di EViews sono legate a un utente “licenziatario” a cui la licenza è stata intestata al momento dell’acquisto.
Per cambiare l’intestatario di una licenza di EViews è necessario contattare la l’ufficio addetto alla gestione delle licenze.
Scrivere una email in inglese spiegando il motivo della reintestazione a: support@eviews.com
riportando:
- Serial Number (esempio: “70A00001 – 1A2B0001 – XXXXXXXX”)
- Riferimenti precedente licenziatario (nome cognome utente, indirizzo email)
- Attivazione da dismettere (esempio: “6CRJN9-QNAU39-PFY419-4SJBHA-ZZUB30-XXXXXX”)
- Riferimenti nuovo licenziatario (nome cognome utente, indirizzo email)
Problema di Aggiornamento per licenze Concurrent
Con i recenti aggiornamenti del License Manager Server ci sono delle necessarie indicazionei per evitare problemi sulle licenza di tipo Concurrent Use Licenses (J, K) e Unlimited Cloneable Lab Licenses (Z).
Alcuni utenti possono riscontrare problemi di connessione o nell’aggiornamento automatico delle proprie licenze.
Gli utenti che utilizzano la versione 1.5.2 o precedente di EViews License Server non sono più in grado di aggiornare automaticamente le licenze, a causa di una recente modifica ai nostri server web. Quando tali server tentano l’aggiornamento automatico giornaliero, viene generato un errore e le licenze non vengono aggiornate.
L’aggiornamento automatico delle licenze è supportato esclusivamente dalla versione 1.6 o successiva di EViews License Server. La versione 1.7.2 è la release più recente di EViews Management Console.
Per verificare la versione del License Server:
- Fare clic con il tasto destro sul nome del server nell’elenco a struttura (tree view) sulla sinistra.
- Selezionare “Proprietà” (Properties).
- Controllare le informazioni sulla versione visualizzate.
Vedere questa animazione per dettagli…
Gli utenti che utilizzano la versione 1.5.2 o precedente devono eseguire l’aggiornamento all’ultima versione disponibile per ripristinare il rinnovo automatico della licenza.
Soluzione
Gli utenti che riscontrano questo problema devono aggiornare il proprio server di licenza all’ultima versione, EViews Management Console 1.7.2: Scarica EViews License Server 1.7.2 …
Per effettuare l’aggiornamento, scaricare ed eseguire il programma di installazione sulla macchina che ospita il server di licenza. L’installazione aggiornerà la versione corrente, mantenendo invariati tutti i numeri di serie esistenti.
Al termine dell’installazione, è necessario riavviare la macchina oppure avviare manualmente il servizio Windows “EViews License Server”.
Per eventuali problemi è necessario contattare il Supporto del Produttore…
Forum degli Utenti
Un’utile risorsa dove interagire con altri utenti del software e visualizzare soluzioni a problematiche standard:
http://forums.eviews.com