FAQ Supporto

Supporto del Produttore

Il supporto tecnico per eventuali problemi di funzionamento è fornito direttamente dalla casa madre dalla seguente pagina:
GraphPad Support

In alternativa è possibile scrivere direttamente ai tecnici del supporto al seguente indirizzo:
support@graphpad.com

Gestire e distribuire le Licenza di Gruppo [Amministratore]

Le Licenze di Gruppo sono gestite dall’Amministratore. Questo speciale utente (Nome Cognome, Email) è stato fornito al momento dell’acquisto delle licenze e identificato come “Responsible for managing and distributing this license as the Administrator“.
Un Nome Utente e una Password iniziali sono stati forniti all’Amministratore all’interno dell’email inviata dalla casa madre con la licenza.
L’Administrator può gestire il proprio parco di licenze da dentro il portale dedicato:
graphpad.com/myaccount

Tutti i dettagli sulle azioni che può fare un Administrator sulle licenze del Gruppo sono disponibili alla seguente pagina:
How do I distribute a group license?

Video guida:
Group Admin Guide to Prism Licenses

Aggiungere un Admin alternativo per Licenza di Gruppo

Tutti i dettagli sulla procedura per aggiungere un Administrator alternativo al “Responsible for managing and distributing this license” della Licenza di Gruppo sono disponibili alla seguente pagina:
How do I add an alternate administrator with access to my Prism group license?

Cambiare Admin per Licenza di Gruppo

Per cambiare l’Administrator della Licenza di Gruppo è necessario chiedere esplicitamente supporto ai tecnici GraphPad che hanno accesso al database delle licenze per effettuare questo tipo di delicata modifica.
– Accedere alla Pagina di Richiesta
– Selezionare “I need help with an existing license, renewal or trial”
– Inserire i propri riferimenti (Email e Nome Utente)
– Selezionare “Transfer License To Another Machine, User or Email Address”
– Dettagliare (in inglese) il motivo della richiesta di cambiamento dell’Administrator per la licenza.
– Fornire i dettagli della licenza
In alternativa scrivere una email in inglese spiegando il motivo della richiesta di cambiamento dell’Administrator a: support@graphpad.com

Primo accesso e attivazione del software [Utente]

Gli utenti a cui è stata assegnata una licenza Prism 10 riceveranno un invito ufficiale tramite posta elettronica da parte di GraphPad. È necessario cliccare sul link presente nell’email per procedere alla creazione della propria password. Una volta scaricato e avviato il software, l’attivazione si effettua selezionando l’opzione Log In e inserendo le proprie credenziali (email e password).
Tutti i dettagli sulla procedura di installazione di Prism su piattaforma Windows o Macintosh, sono disponibili alla seguente pagina:
Activating a Prism license

Utilizzo della seconda attivazione in autonomia

Il modello di licenza basato su email consente l’installazione e l’attivazione di Prism in totale autonomia su un massimo di 2 dispositivi personali dell’utente (ad esempio il PC dell’ufficio e il portatile di casa), a condizione che l’utilizzo non sia simultaneo. Per configurare il secondo computer è sufficiente scaricare Prism ed effettuare nuovamente il Log In con le proprie credenziali, senza la necessità di contattare il supporto tecnico.

Gestione di PC condivisi e laboratori

Al momento dell’installazione si può scegliere se:
– associare la licenza a un utente (usando un indirizzo email). Con questo metodo l’utente potrà fare 2 installazioni usando le stesse credenziali.
– associare la licenza una una postazione in cui possono lavorare utenti diversi. Con questo metodo la licenza non è nominale ma è possibile effettuare 1 sola installazione.

Consultare questa pagina per tutti i dettagli:
Metodi di attivazione

Riattivazione Licenze di Gruppo dopo il rinnovo

Graphpad Prism ha dismesso il vecchio modello di licenza di Gruppo con licenza associata al Serial Number (GPS-x) per passare a un nuovo modello di licenza associata solo all’email dell’amministratore il quale distribuirà la licenza ai vari utenti.
Con il prossimo rinnovo quindi la vostra licenza passerà alla nuova modalità di gestione con licenza associata ai vari utenti invece che associata ai vari dispositivi.
Ogni utente sarà identificato dalla propria email.

L’amministratore delle licenze di gruppo dovrà aggiungere utenti e distribuire la licenza al gruppo. L’amministratore può aggiungere utenti tramite la scheda “Gestisci postazioni” nella pagina dell’account online. Inoltre, una volta convertita la licenza, il piano legacy passerà immediatamente al NUOVO modello di licenza per utente designato. Il numero di serie della licenza non sarà più disponibile online, ma rimarrà attivo per un periodo di tolleranza di 2 mesi, solo a scopo di transizione, mentre la nuova licenza sarà resa immediatamente disponibile al gruppo.
Consultare questa pagina per gestire la licenza come Amministratore:
Group Admin Guide to Prism Licenses

Tutti gli utenti che hanno già installato Prism dovranno riattivare la licenza: gli utenti possono aggiornare la licenza installata sul computer aprendo Prism e seguendo una semplice procedura.
Consultare questa pagina per gestire la licenza come Utente:
Riattivazione licenze di Gruppo

Licenza Perpetua

Per le licenze personali perpetue associate a un singolo utente, l’attivazione si effettua avviando il software e inserendo il proprio Numero di Serie. Seguendo la procedura guidata a schermo, si provvede a registrare il Machine ID del computer sul sito di GraphPad per ottenere il file di licenza necessario a sbloccare il programma. il produttore consente di richiedere fino a due (2) attivazione della singola licenza.

Utilizzo della seconda attivazione (Licenza Perpetua)

Per le licenze personali perpetue, il produttore consente di richiedere fino a due (2) attivazione della singola licenza.
L’utente intestatario della licenza potrà effettuare due attivazioni (esempio: sul PC di ufficio e sul Portatile o computer di casa) che però potranno essere utilizzate solo dall’intestatario della licenza e non contemporaneamente.
L’attivazione della seconda licenza non può essere fatta con il medesimo file di attivazione delle prima licenza. E’ necessario che l’intestatario chieda la seconda attivazione direttamente al produttore: support@graphpad.com

Reinstallazione di Prism

Per eventuali reinstallazioni del software, oltre che per problematiche relative all’attivazione della licenza o modifica dell’intestatario, è necessario che l’utente intestatario contatti direttamente l’ufficio del produttore addetto alla gestione delle licenze.
Scrivere una email in inglese fornendo il proprio Numero di Licenza e spiegando il motivo della reinstallazione a: support@graphpad.com
Esempio:
“The computer on which the software was installed crashed. May you please clean up my previous activation to allow me a new installation. My license number is: (Serial Number)”

Trasferimento licenza di Prism (Licenza Personale o Licenza di Gruppo)

Tutti i dettagli sulla procedura di trasferimento di una licenza di Prism (sia per la Licenza Personale che per la Licenza di Gruppo), sono disponibili alla seguente pagina:
How do I transfer my license from one computer to another?