FAQ Supporto

Supporto per i software Bentley

Per ricevere supporto per i software Bentley è necessario contattare il supporto dedicato dalla pagina del produttore:
Bentley Systems Support ❯
Su questa pagina troverete dei video che spiegano come effettuare la richiesta di supporto:
Come Chiedere Supporto Bentley ❯

Informazioni utili per i nuovi utenti dei software Bentley

Di seguito i link utili per i nuovi utenti dei software Bentley:
Trovare le risposte ❯
Scaricare il software ❯
Come attivare licenze ❯
Corsi di formazione ❯
Documentazione per ogni prodotto ❯
Sistema di fatturazione per l’uso in eccesso ❯

Informazioni utili per Amministratori dei software Bentley

Di seguito i link utili per gli Admin delle licenze dei software Bentley per scaricare il proprio software, registrare i vostri utenti e gestire le vostre licenze software:
Accesso al Download del software ❯
Registra i tuoi Utenti ❯
Accesso ai servizi in abbonamento ❯
Gestione delle licenze software degli Utenti ❯
Visualizzare i Reports sull’utilizzo delle licenze ❯
Attivare un Blocco o un Controllo per evitare un Uso eccessivo di Licenze ❯

Download dell’installer del software

Il software acquistato può essere scaricato da dentro al proprio portale Utente Bentley.
Il download dell’installer del software nella versione più recente può essere fatto dalla pagina:
Bentley Software Downloads

Bentley Licenza VIRTUOSO (a Canone Annuale)

Acquistando una licenza di software Bentley con abbonamento annuale VIRTUOSO (es: PLAXIS o GeoStudio), la licenza è in affitto e per tanto se alla scadenza non viene rinnovata smette di funzionare. Al tempo stesso una licenza a canone annuale consente di non dover affrontare una spesa “importante” subito, ma di dilazionare l’investimento nel tempo e avere un software costantemente aggiornato.

Le licenze VIRTUOSO possono essere acquistate tramite una Quotazione da ADALTA o direttamente con carta di credito tramite il portale Bentley eStore (nota: al momento dell’acquisto si consiglia di specificare “ADALTA | ID: 1006862758” come Partner Bentley per mantenere il sopporto del partner italiano).

Bentley Licenza Perpetua (con Manutenzione SELECT)

Alcuni software Bentley (es: PLAXIS) sono disponibili anche in Licenza Perpetua con in aggiunta il servizio di Manutenzione SELECT.

Il servizio di Manutenzione SELECT è obbligatorio con il primo acquisto del software e fornisce 1 anno di manutenzione. Per gli anni successivi al primo la sottoscrizione del servizio SELECT non è obbligatoria seppure fortemente consigliata.
La sottoscrizione annuale SELECT garantisce aggiornamenti continui e supporto tecnico da parte del produttore.
In caso di interruzione, il diritto d’uso perpetuo permane ma viene bloccato all’ultima release utile e vincolato a una singola macchina fisica.

Il servizio di Manutenzione SELECT consente inoltre il License Pooling (Condivisione delle Risorse).
E’ importante però considerare sempre che un utilzzo simultaneo della licenza oltre il numero di licenze acquistate comporta il Sistema di fatturazione per l’uso in eccesso da parte Bentley.

Perché rinnovare il servizio di Manutenzione SELECT

Una Licenza Perpetua del software Bentley è un acquisto una tantum.
Con il primo acquisto del software è obbligatorio aggiungere 1 anno di Manutenzione SELECT. Per gli anni successivi al primo la sottoscrizione del servizio SELECT non è obbligatoria seppure fortemente consigliata.
La sottoscrizione annuale SELECT garantisce aggiornamenti continui e supporto tecnico da parte del produttore.
In caso di interruzione, il diritto d’uso perpetuo permane ma viene bloccato all’ultima release utile e vincolato a una singola macchina fisica.

Il servizio di Manutenzione SELECT consente inoltre il License Pooling (Condivisione delle Risorse).
E’ importante però considerare sempre che un utilzzo simultaneo della licenza oltre il numero di licenze acquistate comporta il Sistema di fatturazione per l’uso in eccesso da parte Bentley.

Per ricevere un preventivo di rinnovo per la manutenzione SELECT Subscription della tua licenza contattaci:
» Richiesta Quotazione…

Utilizzo e Gestione delle licenze dei software Bentley

La licenza dei software Bentley (es: PLAXIS) è gestita tramite CONNECTION Client, o Subscription Entitlement Service (SES).
L’Amministratore delle licenze dell’azienda (il License Administrator) gestisce chi all’interno dell’organizzazione ha il diritto di utilizzare il software. Gli utenti devono accedere tramite il CONNECTION Client con le proprie credenziali aziendali.

Per comprendere meglio come gli Amministratori gestiscono il sistema di licenze Bentley è disponibile un breve video:

Bentley CONNECTION Client and Connect Center

Sistema di fatturazione per l’uso in eccesso

Indipendentemente dal tipo di licenza scelto, che sia una Licenza Perpetua con Manutenzione SELECT o una Licenza Abbonamento Virtuoso, Bentley utilizza un sistema di fatturazione per l’uso in eccesso.
L’intento da parte del produttore è di non bloccare le necessità di utilizzo del software da parte dei tecnici, ma questo comporta il rischio di ricevere addebiti per uso in eccesso della Licenza.

Over-Usage! Se l’azienda ha acquistato, ad esempio 5 licenze di PLAXIS, ma per un breve periodo 6 o 7 utenti lo usano contemporaneamente, il software non si blocca; Bentley permette l’utilizzo di licenze aggiuntive, ma alla fine di un periodo (spesso trimestrale), viene fatturato all’utente l’utilizzo aggiuntivo.

Per evitare problemi di fatturazione per l’uso in eccesso è consigliato Attivare un Blocco o un Controllo per evitare un Uso eccessivo di Licenze.

Bloccare o Controllare l’Uso eccessivo delle Licenze

Indipendentemente dal tipo di licenza scelto, che sia una Licenza Perpetua con Manutenzione SELECT o una Licenza Abbonamento Virtuoso, Bentley utilizza un sistema di fatturazione per l’uso in eccesso.

Per evitare spese inattese per l’uso eccessivo delle licenze fuori dal piano di licenza acquistato è possibile inibire l’uso eccessivo del software, ma il sistema Bentley è progettato per notificare, non per bloccare automaticamente l’uso.
La gestione di questo controllo avviene tramite il Subscription Entitlement Service (SES) di Bentley, accessibile dal CONNECT Center da parte dell’Amministratore delle licenze dell’organizzazione.

Bentley offre due strumenti principali che l’amministratore deve configurare per minimizzare l’uso non autorizzato oltre la soglia acquistata:

Restrizione dell’Accesso per Utente o Gruppo (Raccomandato)

L’amministratore ha la possibilità di limitare l’accesso al software per specifici utenti o gruppi:

Accesso Obbligatorio: Poiché i software Bentley (es: PLAXIS) utilizzano il CONNECTION Client e richiede l’accesso (login) per l’attivazione, l’applicazione deve sapere chi è l’utente e a quale organizzazione appartiene. Se un utente non ha i diritti (non è stato abilitato dall’amministratore), in teoria, non dovrebbe poter attivare il software.
Rimuovere i Diritti: L’amministratore può rimuovere i diritti di utilizzo (entitlements) del software per i dipendenti che non necessitano del software.

Impostazione di Avvisi di Utilizzo (Alerts)

Il sistema SES consente all’amministratore di impostare una soglia di utilizzo per il numero di licenze acquistate.

Nessun Blocco: È fondamentale sapere che, per impostazione predefinita, il Subscription Entitlement Service NON impedisce all’utente di continuare a utilizzare l’applicazione anche dopo aver ricevuto l’avviso. L’utente ha la possibilità di procedere, ma questo utilizzo comporterà l’addebito di una Licenza a Termine nella fatturazione successiva.
Avviso all’Utente: Quando il numero di utenti che stanno utilizzando il software si avvicina o supera la soglia di licenze acquistate, l’utente che avvia il software riceve un messaggio di avviso.

“Pooling” delle Licenze (utilizzo floating)

Questa caratteristica è disponibile SOLO per le licenze Perpetue SOLO finché viene mantenuta attiva la manutenzione SELECT.
Il “Pooling” delle Licenze consente l’utilizzo alternato delle licenze da parte di diversi utenti del pool aziendale, come avviene per altri software per le licenze network/floating/concurrent.

E’ importante però considerare sempre che un utilzzo simultaneo della licenza oltre il numero di licenze acquistate comporta il Sistema di fatturazione per l’uso in eccesso da parte Bentley.
Per evitare una fatturazione per l’uso in eccesso è fortemente consigliato attivare un Blocco o un Controllo per evitare un Uso eccessivo di Licenze.