Per Grafiti il supporto tecnico è fornito direttamente dalla casa madre.
Per supportare i nostri clienti abbiamo raccolto in una questa pagina un prontuario con le soluzioni alle problematiche più ricorrenti.
Supporto del Produttore
Il supporto tecnico per eventuali problemi di funzionamento è fornito direttamente dalla casa madre dalla seguente pagina:
Product Support
In alternativa è possibile scrivere direttamente ai tecnici del supporto europeo al seguente indirizzo: saves.eurotechsupport@grafiti.com
Installazione e Attivazione di SigmaPlot
Dopo aver acquistato la licenza ADALTA invia una email contenente:
- il Serial Number del prodotto (forma tipo: 791234567)
- il link per il download dell’installer del software
Guida all’installazione e attivazione della licenza SigmaPlot
Dal sito web del produttore Grafiti, dalla sezione Installation & Activation Guides, è possibile accedere a tutte le informazioni per le seguenti procedure standard:
- Standalone Licenses (Installation & Uninstallation)
- Activation Using Product Key or Licence File (*.v2c)
- Network Installation Files
- Silent Installation
Per eventuali problemi di attivazione è necessario contattare i tecnici del supporto tecnico per l’europa all’indirizzo:
saves.eurotechsupport@grafiti.com
Procedura Attivazione semplificata per licenza singola “Standalone License”
1. Download
Effettuare il download dell’installer del software acquistato facendo clic sul link presente nell’email con la licenza.
2. Installazione
Avviare l’installer facendo doppio clic sull’icona.
NOTA: Su computer con Windows VISTA o sistema operativo più recente, cliccare con il tasto destro del mouse sull’icona del software e selezionare Esegui come amministratore (anche se avete effettuato l’accesso come amministratore).
Quando il programma richiede i codici inserire i codici ricevuti via email (consigliamo di effettuare il Copia e Incolla per evitare problemi di tascrizione).
3. Attivazione
Avviare SigmaPlot cliccando con il tasto destro del mouse sull’icona di avvio SigmaPlot e scegliere “Esegui come amministratore”.
Se si apre una finestra di licenza clicca su Aggiorna, o all’interno di SigmaPlot scegli Help > License status (Help è l’icona “? che si trova in alto a destra in SigmaPlot).
3.1 – Attivazione tramite “License file”
Controllare il “File V2C” e fare clic sul pulsante “Browse…” per navigare nel file di licenza sul computer. Aprire il file per attivare la tua licenza SigmaPlot.
3.2 – Attivazione tramite “Product key” (facoltativo)
Se avete ricevuto il Product key, è possibile procedere all’attivazione utilizzando questo condice.
Nella scheda tab “License Activation” inserire il Product Key (che ha una forma del tipo 12345678-xxxx-xxxx-xxxx-123456789012) e fare clic sul pulsante “Apply License”.
La vostra licenza SigmaPlot dovrebbe ora essere attivata e pronta all’uso.
Per inviare il file C2V (e ricevere indietro il file V2C) ai responsabili Grafiti per le licenze, scrivere a: saves.eurotechsupport@grafiti.com
Controllare se la licenza è stata attivata
Se i codici (o il file .V2C) per attivazione della licenza perpetua vengono applicati su una installazione del software in modalità demo (30-days trial version) può essere utile controllare se la licenza è ancora in modalità temporanea (trial) o se ora è in modalità licenza perpetua.
Per controllare che tipo di licenza è attualmente stata attivata:
- avviare il software
- fare clic sull’icona “?” situata nell’angolo in alto a destra della finestra del software
- dal menu a tendina selezionare la voce “License Status”
- viene visualizzata la finestra di informazioni sulla Licenza
- sotto la voce “Expired in Days” non devono apparire numeri, altrimenti la licenza NON è perpetua ed è in modalità temporanea
Reinstallazione o Spostamento della licenza
Per eventuali reinstallazioni del software, oltre che per problematiche relative all’attivazione della licenza o modifica dell’intestatario,
è necessario contattare l’ufficio addetto alla gestione delle licenze dei software Grafiti.
La procedure prevede ottenere un nuovo file .V2C per l’attivazione.
Ottenere il file .V2C tramite il file .C2V
Sarà necessario ottenere un nuovo file .V2C (per l’attivazione) prima è però necessario produrre un file .C2V da inviare al tecnico dalla Grafiti.
- Sul computer dove è installato “SigmaPlot 14” aprire la cartella che contiene il programma (Normalmente C:\Program Files (x86)\SigmaPlot\SP14)
- Avviare il programma “RUS.exe” con i diritti di Amministratore (tasto destro -> Esegui come amministratore)
- Con attiva la scheda Collect Status Information” …
- … attivare il radio button “Installation of new protection key” …
- … e poi fare clic sul pulsante “Collect Information”
- Salvare il File con extension .C2V (*.c2v)
- inviare questo file ai tecnici Grafiti indicando la necessità di una nuova attivazione
Scrivere una email in inglese fornendo il proprio Numero di Licenza, allegando il file .C2V e spiegando il motivo della reinstallazione a: saves.eurotechsupport@grafiti.com
Esempio:
“The computer on which the software was installed crashed. May you please clean up my previous activation to allow me a new activation. My license number is: (Serial Number). In attachment you will find the .C2V file.”
