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Il supporto tecnico è fornito dalla casa produttrice con la totale garanzia che il software venduto da Adalta, rivenditore autorizzato per l'Italia, è stato acquistato direttamente presso la casa madre.
Di seguito sono disponibili le procedure di supporto per i problemi più comuni (FAQ).
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FAQ (lista delle problematiche più frequenti)
» 01. Supporto Tecnico
» 02. Installare e Attivare Statgraphics
» 03. Download Ultima versione o Aggiornamenti
» 04. Reinstallare la Licenza e/o Spostare la Licenza su un altro computer
» 05. Download delle versioni precedenti
» 06. Supporto alla gestione delle Licenze
» 07. Versione di valutazione (DEMO)
» 08. Installare e Attivare una Multi-User Network License di Statgraphics
» 09. Installare e Attivare una Site License di Statgraphics
 

» 01. Supporto Tecnico

Dalla pagina di contatti, richiedere supporto scegliendo l'opzione "Technical Support":
Statgraphics Technical Support

Per problematiche relative alla licenza (malfunzionamento in fase di installazione, modifiche sull'intestatario, etc...) è possibile scrivere direttamente ai tecnici del Supporto: activate@statgraphics.com


» 02. Installare e Attivare Statgraphics

Nella Pagina Download di ogni versione, sezione "Download and Installation Process" sono disponibili le Guide in PDF che spiegano passo-passo tutta la procedura di Download, Installazione, Registrazione e Attivazione per tutte le tipologie di licenza (Single-User License, Multi-User Network License, Trial Demo, etc...)

Per scaricare la versione Statgraphics Centurion 19
Statgraphics 19 Download Page

Per scaricare la versione Statgraphics Centurion 18
Statgraphics 18 Download Page


» 03. Download Ultima versione (v. 19) o Aggiornamenti

Per scaricare l'ultima versione disponibile o gli upgrade della vostra licenza:
Statgraphics 19 Download Page

Statgraphics è disponibile in varie lingue e versioni (32bit , 64bit).
Per evitare di avere problemi in fase di attivazione è consigliabile controllare sul proprio foglio di licenza, di quale versione si possiede la licenza.
Infondo alla pagina di downolad sono disponibili tutti i dettagli sulla procedura di installazione e attivazione del software.


» 04. Reinstallare la Licenza e/o Spostare la Licenza su un altro computer

Procedura per spostare la licenza versione 19 o la versione 18 (XVIII).

Con la versione 18 la Statgraphics ha cambiato il sistema di installazione del software e attivazione della licenza.
Ora risulta anche molto più semplice effettuare il trasferimento della licenza da un computer a un altro qualora fosse necessario dismettere un computer (sostituzioni hardware, cambio sistema operativo, etc...).

Di seguito i passaggi da eseguire per spostare la licenza:
A) Dal PC su cui è installato attualmente Statgraphics:
1) Avviare Statgraphics il software
2) Dal menù "Help" selezionare la voce "License Manager", poi fare click sul bottone "Deactivate"
B) Dal nuovo PC (o sullo stesso appena disponibile nel caso di cambio Sistema Operativo)
1) Seguire la procedura standard di Installazione e Attivazione del software

Procedura per spostare la licenza versione 17 (XVII) o precedente.

Le versioni di Statgraphics precedenti alla v18 (dalla versione XVII e precedenti) non utilizzavano un sistema di attivazione tramite Portale Utente Statgraphics.
Per le installazioni successive alla prima (un nuovo PC, sostituzioni hardware, cambio sistema operativo, etc...) sarà necessaria una nuova attivazione e di conseguenza una nuova Chiave di Attivazione (Activation Key).
Al fine di ottenere la nuova Chiave di Attivazione è obbligatorio fornire prova al Produttore che la precedente attivazione di Statgraphics è stata disattivata in altre parole che Statgraphics è stato disinstallato.

Di seguito ci sono i passaggi da seguire per poter finalizzare tale disattivazione e successivamente procedere con la richiesta della nuova Chiave di Attivazione.
A) Dal PC su cui è installato attualmente Statgraphics:
1) Avviare Statgraphics
2) Dal menù "Help" selezionare" About..." (se in Italiano menù" Guida", "Informazioni...")
3) Fare uno screenshot della finestra e archiviarla
4) Chiudere Statgraphics
5) Su Windows (dal menù Start) accedere al Pannello di Controllo, selezionare il menù Programma e selezionare Programma e Funzionalità (Pannello di controllo\Programmi\Programmi e funzionalità)
6) Scorrere l’elenco fino a Statgraphics, fare lo screenshot e archiviare la schermata.
7) Procedere con la disinstallazione di Statgraphics e documentare con uno screenshot la procedura di disinstallazione. Archiviare l’immagine.
8) Tornare nuovamente nella lista dei programmi (vedi punto 5) e fare screenshot della schermata per testimoniare l’assenza di Statgraphics dalla lista
9) Recuperare gli screenshot (punti A.3, A.6, A.7 e A.8) da utilizzare successivamente
B) Dal nuovo PC (o sullo stesso appena disponibile nel caso di cambio Sistema Operativo)
1) Eseguire il Download e installare la versione di cui si possiede la licenza
2) Avviare Statgraphics e selezionare "Attiva"
3) Compilare la form con i dati del registrante della licenza (N.B. dovranno coincidere con quelli presenti nella schermata ottenuta al punto A.2)
4) Specificare il motivo della richiesta (a esempio “cambio PC”)
5) Verificare che sia comparso il codice prodotto nel campo in grigio (campo non editabile) *
6) Eseguire lo screenshot con la form compilata
7) Inviare l’email con in allegato gli screenshot (A.9 e B.6) ad activate@statgraphics.com
8) Nella risposta sarà contenuta la nuova chiave che vi permetterà di attivare Statgraphics
* (nel caso non compaia verificare se punto B.1 è corretto ed eventualmente al punto B.2 eseguire come amministratore)

La procedura è necessaria per confermare al produttore che si è effettivamente dismesso il software dalla precedente macchina.
Dovrà essere eseguita ogni qualvolta si verifichi un trasferimento di licenza.


» 05. Download delle versioni precedenti

Statgraphics consente di effettuare il download anche di versioni precedenti all'ultima versione, per consentire ai possessori di vecchie licenze di scaricare nuovamente l'installer del programma.
Nota bene: Statgraphics è disponibile in varie lingue e versioni (32bit , 64bit).
Per evitare di avere problemi in fase di attivazione è consigliabile controllare sul proprio foglio di licenza, di quale versione si possiede la licenza.

Per scaricare la versione Statgraphics Centurion 18 (v. 18.1.13):
Statgraphics 18 Download Page

Per scaricare la versione Statgraphics Centurion XVII (v. 17.2.04):
Statgraphics XVII Download Page

Per scaricare la versione Statgraphics Centurion XVI (v. 16.2.04):
Statgraphics XVI Download Page

Vi ricordiamo che con il Serial Number sarà possibile installare solo la versione riportata nel foglio di licenza;
inoltre in caso di reinstallazione sarà prima necessario seguire i passaggi relativi a Reinstallare la Licenza e/o Spostare su un altro computer la Licenza.


» 06. Supporto alla gestione delle Licenze

Per problemi sulla gestione delle proprie licenze di Statgraphics (cancellazione del software da un computer, cambio utente proprietario, sostituzione del PC, etc.) è necessario contattare il supporto di Registrazione delle Licenze presso la casa madre.
Scrivere una email (in inglese) completa dei propri dettagli di licenza (Nome Utente, Email, Serial Number, etc.) e le motivazioni della modifica a: activate@statgraphics.com


» 07. Versione di valutazione (DEMO)

Statgraphics consente di effettuare il download del software da utilizzare in versione DEMO completa di tutte le funzionalita per 30 giorni.
Infondo alla pagina di downolad sono disponibili tutti i dettagli sulla procedura di installazione e attivazione del software.

Per scaricare la versione DEMO Statgraphics Centurion 19:
Statgraphics 19 Download Page

Per scaricare la versione DEMO Statgraphics Centurion 18 (v. 18.1.13):
Statgraphics 18 Download Page


» 08. Installare e Attivare una Multi-User Network License di Statgraphics

Il produttore Statgraphics Technologies ha preparato un dettagliato documento con tutte le informazioni e la procedura utile per Installare e Attivare una licenza network multi-utente di Statgraphics:

Per tutti i dettagli su come installare l'attuale versione Statgraphics Centurion 19:
Installing and Activating a Multi-User Network License for Statgraphics 19

Per tutti i dettagli su come installare la precedente versione Statgraphics Centurion 18:
Installing and Activating a Multi-User Network License for Statgraphics 18


» 09. Installare e Attivare una Site License di Statgraphics

Il produttore Statgraphics Technologies ha preparato un dettagliato documento con tutte le informazioni e la procedura utile per Installare e Attivare una Licenza Site di Statgraphics 18:
Installing and Activating a Site License for Statgraphics